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内蒙古消协公布2018年度消费维权典型案例

[发布日期:2019/3/6]
    3月5日,内蒙古消协公布了2018年度典型维权案例。内蒙古消协提示,消费者要自觉培养理性、科学的消费理念,提升维权意识,当消费者遇到相关问题时,注意保留好必要的票据,及时维护自己的合法权益。同时,也要提高维权素质,依法、理性维权。

消费维权

    案例一:

    老年消费者遭遇陷阱 买神药只能消食健脾

    80多岁的姚老先生因老伴儿患有心血管病和老年痴呆症。经朋友介绍到永利网址市某大厦6楼参加了保健知识讲座,期间促销人员介绍“祛浊胶囊”能治他老伴儿的老年痴呆症,并且还能降压、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等。姚老先生一次性购买了7565元的“祛浊胶囊“药。货到后发现说明书注明功效是消食、健脾。找到促销人员要求退货无果。经消协部门协调,药品经营者全额退还了消费者姚老先生购买药品的钱款。

    案例二:

    车辆保养时受损 4S店理应赔偿

    齐先生于2016年12月6日花260500元(车价234800元加购置税25700元)购买了一辆“凯迪拉克”轿车,于2018年1月18日开着行驶17500公里的爱车到4S店做常规保养,因4S店的升降机故障,造成车辆从空中掉落到地面。事发后齐先生与4S店就赔偿进行了协商,因赔偿金额分歧较大,无法达成一致。经消协部门调解,4S店同意收回消费者的车辆,一次性赔偿消费者245000元。

    案例三:

    预付卡消费问题多 办理之时需谨慎

    林某带孩子外出游玩时,路遇我市某游泳馆销售人员推销游泳课程年卡,消费者交纳3000余元,与该游泳馆签订办理游泳年卡的协议。后带孩子去消费,发现游泳场地不能完全开放。几个月后,消费者再次来到此处消费,场馆仍旧没有全部开放。于是,消费者要求解除合同并退款,游泳馆不予理会,后在消协部门调解下,销售商同意解除协议,退赔消费者办理年卡的费用。

    案例四:

    合同细节约定不明确 网上报名培训引纠纷

    兰女士在网上浏览关于报考消防证的培训班,之后其中一家培训班多次联系兰女士希望她报名,了解情况后,兰女士便花4537元报了这家培训班。因为要带孩子,学习的时间不多,兰女士便提出解除合同的要求,双方因退款金额产生纠纷。后经消协部门协商,培训机构扣除相应的课时费及资料费后,为兰女士退款3950元。

    案例五:

    快递彩电受损 赔偿产生分歧

    宿先生花费4000元在包头昆区某商场购买了一台彩电,准备寄回临河结婚用。联系好快递公司,在商场和收件员确认商品完好后,他直接将彩电交给快递员,并花费8元做了4000元的保价。宿先生收到快件,打开箱子发现显示屏破损,联系快递公司要求赔偿,公司答复他由发件方赔付,但是发件方(包头公司)拖着不赔,后来又反悔。经消协部门调解,宿先生获得赔偿4000元。

    案例六:

    木门指标不达标 卖家退款又赔钱

    杨先生在海拉尔区某家具卖场摊位购买木门,怀疑有质量问题,经自行送检,有一项指标未达标。找到经营者提出诉求:退还全部货款;由经营者承担检测费以及600元的运输费,赔偿消费者误工费3000元。但是经营者不能满足其要求,于是杨先生投诉到海拉尔区消协。经消协部门调解,经营者退还消费者杨先生全部购门款项,承担检测费用及600元的运输费,并赔偿消费者杨先生误工费用2000元。

    案例七:

    银行为吸资承诺利率 消费者未达保障投诉维权

    吴先生于2015年在一家银行购买5万元三年期开放式基金,银行业务人员告知“三年之内不赎回保本,利息6500元”,2018年10月份理财到期,取款时发现利息与业务人员承诺不符,少1500元,于是吴先生与银行交涉,要求兑现承诺,但遭到银行拒绝,经消协部门协调,银行为吴先生补偿500元现金和1000元的医院体检卡。

    案例八:

    中介服务不合理 如意算盘终落空

    家住北京市的腾先生准备在赤峰市区购买一套楼房,便在松山区某地产中介提供的房源中看中一处楼房,于是向中介缴纳2万元的购房定金。随后向中介提出要抵押楼房从银行进行贷款,中介答应并向腾先生收取中介费7000元,贷款服务费8000元。中介在为腾先生办理贷款时,被银行告知因腾先生爱人的问题不能提供贷款,便决定不从银行贷款,要全额付房款,因此腾先生向中介提出退回贷款服务费8000元的要求。中介认为已经为腾先生办理过贷款服务,该款不能退,双方因此发生纠纷,经消协部门协调,最终中介为消费者退回贷款服务费8000元。

    案例九:

    体验购买按摩剂 买易退难惹人气

    韩老先生在赤峰市某宾馆一按摩院进行免费按摩体验时,服务人员介绍该美容院的设备是美国进口的,并声称可以治疗腰锥、颈锥、正骨及身体的其他病症,但是需要配合使用该美容院的按摩剂,按摩剂体验价是299元一次,需要消费者自己购买,韩先生当即购买了两盒价值5660元的按摩剂,后发现与销售人员表述不符,便提出退货退款要求,按摩院只同意退给消费者2000元,经消协部门协调,为消费者退款4000元。

    案例十:

    4S店耍手段拖过三包期 消协调解更换76万新车

    黄先生于2015年购买一款价值75万元的商务车,在购买后一个月行驶不到300公里时出现发动机异常报警,进4S店检修时,4S店一直以观察、检测等种种理由不予解决,直至拖过三包期,于2018年元旦时才告知黄先生“该车变速箱有故障,需更换变速箱”的解决方案,消费者黄先生对此不满意,双方没有达成一致意见,经消协部门协调,4S店同意为黄先生更换一款其他型号价值76万元的商务车。

    案例十一:

    开发商卖楼没证 消协调解得退款

    温先生在锡林浩特市汇德国际售楼部看中了一套商住房,置业顾问当时承诺,提前交钱可以享受购房优惠,温先生当即向开发商交付了45000元的购房认购金,并签订了团购活动确认单。后期,温先生得知他买的商住房项目尚未取得商品房预售许可证,便与开发商协商,要求退还自己已交付的认购金,但是售楼部工作人员却总是以领导不在、需要按照流程退还等理由故意拖延。经消协部门协调,开发商认识到错误并同意退还温先生45000元。

    案例十二:

    超市标价不实 顾客获退一赔三

    杨先生在某超市购物结账时发现,所买商品实收价款与标价不符,标价为4.5元,实际5.8元。营业员辩称超市内确实有4.5元的袜子,但不是杨先生购买的这款,杨先生随后进行投诉。经消协部门协调,依据退一赔三的规定,按购买价5.8元退还消费者23.2元。

    案例十三:

    美容纠纷找消协 诉调对接帮维权

    郑某到某美容养生会所内要求用玻尿酸做穿刺文和下巴填充,期间听从商家关某建议做了玻尿酸鼻梁填充。两个月之后出现触及有疼痛感,面部发青、红肿、有压迫感的现象。后中国人民解放军总医院面部诊断证明书诊断须做鼻梁注射物取出术。经消协部门协调,赔偿消费者郑某三万元。

    案例十四:

    定购家具尺寸不符有色差 消协依法帮助处理获补偿

    乔女士订购了一套35000元的家具,送达后发现和订购的商品有色差,并且尺寸也与定购商品不符,消费者要求经营者更换无果,经消协部门协调,由商家向消费者补偿2000元。

    案例十五:

    合同约定不合理 不该收取违约金

    2018年8月2日,高先生因车辆发生交通事故,到某汽车销售服务有限公司修车,该公司出具的《任务委托书》注明“如不维修收取百分之二十违约金”。 因车辆损坏严重,保险公司决定按照报废车辆赔付不需要修理。4S店以该车未修理要求消费者缴纳24800元的违约金。消费者与该公司多次协商未果,经消协部门协调,该公司不再收取违约金。

    案例十六:

    依法维护消费者权益 跨国消费纠纷得解决

    2017年11月18日,蒙古国消费者孟某以11800元(其中运费2000元)的价钱订制了一套家具。但等货物发到乌兰巴托后发现部分家具有破损现象,蒙古国消费者与店家联系后,店家同意为其更换部分家具。两个月后,第二次发到乌兰巴托的家具仍存在破损以及修补现象。要求退还全部货款以及运费。多次商议无果,经消协部门协调,经营者同意退还并承担全部运费,当场退还孟某5000元货款和2000元运费。(永利网址新闻网记者 张文娟)

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